Wij behandelen jou met respect en verwachten dat jij dit ook naar ons doet. Belediging, bedreiging of agressief gedrag (verbaal of fysiek) wordt niet getolereerd. Bij herhaald grensoverschrijdend gedrag kunnen wij de samenwerking beëindigen.

Wij zijn telefonisch en per e-mail bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Buiten deze tijden kun je ons via e-mail bereiken; we reageren zo snel mogelijk.

Spoedgevallen zoals dreigende huisuitzetting of afsluiting van energie? Vermeld dit duidelijk in je bericht.

• Houd je aan de gemaakte afspraken en deadlines.

• Geef wijzigingen in je situatie direct aan ons door (adres, inkomen, zorg, schulden).

• Verschijn op tijd bij afspraken of meld je minimaal 24 uur van tevoren af.

• Geef altijd eerlijke en volledige informatie.

• Verzwijg geen schulden, inkomsten of andere belangrijke zaken.

• Wij kunnen je alleen goed helpen als we over volledige en juiste informatie beschikken.

• Ga geen nieuwe verplichtingen of leningen aan zonder overleg met ons.

• Bespreek aankopen of extra uitgaven altijd vooraf.

• Je kunt alleen zelf beschikken over geld als wij daar schriftelijke toestemming voor geven (bijv. bij budgetbeheer of eigen leefgeldrekening).

• • Lever gevraagde documenten (zoals loonstroken, huurcontracten, medische verklaringen) tijdig en compleet aan.

  • Houd je post en e-mail in de gaten — belangrijke brieven kunnen ook via de rechtbank of gemeente komen.

Wij behandelen jouw gegevens strikt vertrouwelijk volgens de geldende privacywetgeving. Wij verwachten dat jij ook zorgvuldig omgaat met de communicatie en informatie die je van ons ontvangt.

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via onze klachtenprocedure. Samen zoeken we naar een oplossing.

Zie ook: Klachtenregeling

Bij het niet naleven van de huisregels kunnen wij genoodzaakt zijn om:

• De samenwerking te beëindigen (na toestemming van de kantonrechter)

• Extra kosten in rekening te brengen

• Melding te maken bij instanties